Ayat Glow – Delivery, Return, Replacement & Refund Policy

Effective Date: 1 November 2025
Jurisdiction: Bangladesh

1. Introduction

This policy applies to all purchases made from Ayat Glow. By placing an order, you agree to all the terms stated in this policy.

2. Delivery Policy

2.1 Authorized Delivery Partners

Ayat Glow delivers orders through the following partners:

• Steadfast Courier

• Pathao Courier

• Ayat Glow In-House Delivery Team

2.2 Delivery Charges

• Inside Dhaka: ৳70

• Outside Dhaka: ৳120
  Charges may vary depending on location, product size, or weight.

2.3 Delivery Time

• Inside Dhaka: 1–2 business days

• Outside Dhaka: 2–5 business days

2.4 Mandatory Package Inspection

Customers must check the package in front of the delivery rider.
Please verify:

• Whether the correct product has arrived

• If the package is torn, broken, or leaking

• If any item is missing

If any issue is noticed:
➡️ Do not accept the package
➡️ Inform the rider immediately
➡️ Contact Ayat Glow Support right away

3. Return & Replacement Policy

3.1 Inspection-Based Return

If any issue is found during the Mandatory Inspection:

• The customer should not accept the package

• Must report the issue instantly

Charge Responsibility:

• If the issue is Ayat Glow’s mistake:
  ✔️ Ayat Glow will bear all delivery and return charges

• If the issue is due to customer error or change of mind:
  ❌ Customer must bear all related charges

3.2 Returns After Receiving Delivery

Returns are accepted only if:

• The issue is reported within 24 hours

• A full unedited unboxing video is provided

• The product remains unopened and sealed (unless it’s a defect case)

3.3 Non-Returnable Items

The following items cannot be returned once opened or used:

• Skincare (serum, cream, sunscreen)

• Makeup (lipstick, mascara, foundation)

• Personal care items

• Claims without valid proof

• Complaints made after 24 hours

4. Change of Mind Policy

Change of Mind returns are accepted only if:

• The product is not opened

• The seal is intact

• The issue is reported within 24 hours

• All delivery/return charges will be borne by the customer

5. Order Cancellation Policy

• No charge for cancellation before dispatch

• If cancelled after dispatch, delivery charges must be paid

• If a parcel is refused without valid reason, delivery charges are non-refundable

6. Refund Policy

6.1 Conditions for Refund

A refund will be issued if:

• Replacement is not possible

• The product is proven defective

• Ayat Glow is unable to fulfill the order

6.2 Refund Method

Refunds will be processed through:

• bKash

• Nagad

• Rocket

• Bank Transfer

Timeline: 3–7 business days
Delivery charges are non-refundable unless Ayat Glow is at fault.

7. Proof Requirements

Customers must provide:

• A complete unedited unboxing video

• Photos (if needed)

• Order details

Edited or incomplete videos will not be accepted.

8. Fraudulent Claims

Ayat Glow reserves the right to cancel service or blacklist customers if any fraudulent claim is identified.

9. Modifications

Ayat Glow may update or modify this policy at any time.

10. Contact Information

Ayat Glow Customer Support
WhatsApp: 01898307092
Email: ayatglow@gmail.com

Ayat Glow – ডেলিভারি, রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড পলিসি
কার্যকর তারিখ: [1 November 2025]
অধিক্ষেত্র: বাংলাদেশ

১. ভূমিকা

এই পলিসি Ayat Glow থেকে সকল ক্রয়ের জন্য প্রযোজ্য। অর্ডার প্লেস করার মাধ্যমে আপনি এই পলিসির সকল শর্ত মেনে নিতে সম্মত হন।

২. ডেলিভারি পলিসি

২.১ অনুমোদিত ডেলিভারি পার্টনার

Ayat Glow নিম্নলিখিত পার্টনারের মাধ্যমে ডেলিভারি প্রদান করে:

• Steadfast Courier
• Pathao Courier
• Ayat Glow ইন–হাউস ডেলিভারি টিম

২.২ ডেলিভারি চার্জ

• ঢাকার ভিতর: ৭০ টাকা
• ঢাকার বাইরে: ১২০ টাকা
  এলাকা, পণ্য আকার বা ওজনের উপর ভিত্তি করে চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে।

২.৩ ডেলিভারি সময়

• ঢাকার ভিতর: ১–২ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস

২.৪ বাধ্যতামূলক প্যাকেজ চেকিং

ডেলিভারি রাইডারের সামনে অবশ্যই প্যাকেজ চেক করতে হবে।
চেক করতে হবে—

• সঠিক প্রোডাক্ট এসেছে কিনা
• প্যাকেট ছিঁড়া/ভাঙা/লিকেজ আছে কিনা
• কোনো আইটেম মিসিং কিনা

সমস্যা পেলে:

➡️ প্যাকেজ গ্রহণ করা যাবে না
➡️ রাইডারকে সঙ্গে সঙ্গে জানাতে হবে
➡️ Ayat Glow সাপোর্টে সাথে সাথে যোগাযোগ করতে হবে

৩. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি

৩.১ ইনস্পেকশন–ভিত্তিক রিটার্ন

যদি Mandatory Inspection সময় কোন সমস্যা পাওয়া যায়:

• কাস্টমার প্যাকেজ গ্রহণ করবেন না
• তাৎক্ষণিকভাবে রিপোর্ট করতে হবে

চার্জ বহন:

• Ayat Glow এর ভুল হলে:
  ✔️ সব ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ Ayat Glow বহন করবে
• কাস্টমারের ভুল বা Change of Mind হলে:
  ❌ সব চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে

৩.২ ডেলিভারি গ্রহণের পর রিটার্ন

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য শুধুমাত্র তখনই যখন—

• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করা হয়
• সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করা হয়
• প্রোডাক্ট আনওপেনড ও সিল অবস্থায় থাকে (যদি ডিফেক্ট কেস না হয়)

৩.৩ যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্ন পণ্য খোলা বা ব্যবহার করা হলে রিটার্ন হবে না—

• স্কিনকেয়ার (সেরাম, ক্রিম, সানস্ক্রিন)
• মেকআপ (লিপস্টিক, মাসকারা, ফাউন্ডেশন)
• পার্সোনাল কেয়ার আইটেম
• প্রমাণ ছাড়া দাবি
• ২৪ ঘণ্টার পর অভিযোগ

৪. চেঞ্জ অব মাইন্ড পলিসি

Change of Mind রিটার্ন গ্রহণযোগ্য যদি—

• প্রোডাক্ট খোলা না হয়
• সিল অক্ষত থাকে
• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করা হয়
• সকল ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ কাস্টমার বহন করবে

৫. অর্ডার বাতিল পলিসি

• ডিসপ্যাচের আগে অর্ডার বাতিল করলে কোন চার্জ নেই
• ডিসপ্যাচের পর বাতিল করলে ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে
• অকারণে পার্সেল রিফিউজ করলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়

৬. রিফান্ড পলিসি

৬.১ রিফান্ড পাওয়ার শর্ত

রিফান্ড প্রদান করা হবে যখন—

• রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না
• ডিফেক্ট প্রমাণিত
• অর্ডার ফুলফিল করতে না পারলে

৬.২ রিফান্ড পদ্ধতি

রিফান্ড প্রদান করা হবেঃ

• bKash, Nagad, Rocket, Bank Transfer
  টাইমলাইন: ৩–৭ কর্মদিবস
  ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (Ayat Glow এর ভুল না হলে)

৭. প্রমাণের শর্ত

• সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও
• ছবি (যদি প্রয়োজন)
• অর্ডার তথ্য

অসম্পূর্ণ/এডিট করা ভিডিও গ্রহণযোগ্য নয়।

৮. ভুয়া দাবি

Ayat Glow যেকোনো ভুয়া দাবি শনাক্ত হলে সার্ভিস বাতিল বা কাস্টমার ব্ল্যাকলিস্ট করার অধিকার রাখে।

৯. পরিবর্তন

Ayat Glow যেকোনো সময় এই পলিসি পরিবর্তন করতে পারে।

 ১০. যোগাযোগ

Ayat Glow Customer Support
Whatsapp: [01898307092]
Email: [ayatglow@gmail.com]